基本的に配送業者は「ヤマト運輸」を使用します。

チーズケーキ（生菓子類）については、冷凍した状態でクール宅急便で発送します（受取後は冷凍庫で保管）。

焼き菓子については、常温での発送となりますが、冷凍の商品と一緒の場合には、冷凍した状態で発送します。

商品は代金のお支払い確定後、７日以内に発送します。
お急ぎの場合は「後払い決済」「カード決済」「Amazon Pay」「キャリア決済」など、即時決済が可能なお支払い方法をおすすめします。

＜クール宅急便 60サイズ＞
北海道 1,650円／東北 1,320円／関東・信越 1,100円／北陸・東海 990円／近畿・中国 880円／四国 770円／九州 990円／沖縄 1,430円

＜クール宅急便 80サイズ＞
北海道 1,870円／東北 1,430円／関東・信越 1,320円／北陸・東海 1,100円／近畿・中国 990円／四国 880円／九州 1,100円／沖縄 1,870円

ギフト発送など、お届け先が購入者と異なる場合は、注文時に『お届け先情報』にお届け先を、『購入者情報』の欄にお客様の情報をご記入ください。
※お届け先と購入者が逆になっていないか、必ずご確認ください。

システムの都合上、一回の注文で一箇所のお届け先の指定となっています。複数のお届け先がある場合は、一箇所ごとにご注文ください。
その際は、お客様情報をご登録いただくと二回目からの入力が簡単になります。

現在、のし紙には対応しておりません。

現在、ネットショップからの店舗受取のご注文の受付を中止しています。
ご予約の方は、公式LINEやインスタのDMからご連絡ください。

店舗での商品の受け取りにも対応しております（店舗の場所は「ハレノ・チーズケーキについて」をご確認ください）。

ご希望の場合は注文時に配送方法を『店舗での受け取り』を選択して、備考欄に受け取りの希望日時（注文日から７日以降）をご記入ください。
注文を受け付けましたら、当店より確認のご連絡させていただきます。

また、冷蔵での受け取りも可能です。ご希望の場合は、備考欄に『冷蔵での受取希望』とご記入ください。

クレジットカード決済、Amazon Pay、後払い決済（ミライバライ）、コンビニ決済、Pay-easy、銀行振込、キャリア決済がご利用いただけます。

後払い決済（ミライバライ）、コンビニ決済、Pay-easy、キャリア決済につきましては、手数料300円が別途必要です。
銀行振込の振込手数料は、お客様のご負担となります。

商品に重大な欠陥がある場合を除いて、返品には応じていません。何か問題があると感じた場合、まずはメール等でご連絡ください。

お支払い完了後のキャンセルも受け付けておりません。ただし、コンビニ払い（後払い決済を除く）や銀行振込に関しては、お支払い前のキャンセルが可能です。

解凍方法につきましては、商品に解凍方法の説明書を同封させていただきます。

＜解凍時間の目安＞
ケーキ類の解凍は、冷蔵庫でゆっくりと時間をかけて解凍をおすすめしています。
ホールケーキ：冷蔵庫で ６〜１０時間
カップケーキ：冷蔵庫で ３〜５時間

焼き菓子は冷蔵庫での解凍もできますが、オーブントースターで上下にアルミ箔を置いて、６分前後加熱していただくと、焼き立てのような感じでお召し上がりいただけます。

※冷蔵庫やオーブンはものによって異なりますので、様子を見ながら解凍してください。